Faire une réclamation

Toute réclamation, remarque ou suggestion concernant nos formations est prise au sérieux et traitée dans le cadre de notre démarche d'amélioration continue.

Qui peut formuler une réclamation ?

Nos prestations s'adressant exclusivement à des professionnels, une réclamation peut être adressée par : un stagiaire, une entreprise cliente, ou un financeur (OPCO, etc.). Elle peut porter sur l'organisation, le déroulement pédagogique, l'accueil, l'accessibilité ou tout autre sujet.

Procédure et délais

  1. Vous adressez votre réclamation via le formulaire ci-dessous, par e-mail à contact@acaforma.com, ou par courrier au siège (2B allée du Bel Air, 95480 PIERRELAYE).
  2. Nous accusons réception de votre réclamation et l'enregistrons dans notre registre qualité.
  3. Nous analysons la situation et vous apportons une réponse sous 15 jours ouvrés.
  4. Si nécessaire, une action corrective est définie, mise en œuvre, puis son efficacité est évaluée.

Voies de recours

En cas de désaccord persistant, le litige peut être porté devant les tribunaux compétents du ressort du siège social de S&F (SAS). Pour les questions relatives à vos données personnelles, vous pouvez saisir la CNIL.

Nos prestations s'adressant exclusivement à des clients professionnels, le dispositif de médiation de la consommation (art. L.616-1 du Code de la consommation) n'est pas applicable.

Formulaire de réclamation

Dernière mise à jour : 14/06/2026